城管执法局信息2010（36）

签发人：张国林

采编人：王海波

平房区城市管理行政执法局            2010年8月31日

 

 

区城管行政执法局积极履行职能

及时快捷处理市长热线转办的投诉

防范化解社会矛盾工作成效显著

 

平房区城管行政执法局作为市长热线信访件办理单位之一，为全面、及时完成12345市长热线转办工作，我局领导高度重视，建立了较为完善的工作机制，规定工作人员在接到转办投诉后，在第一时间将投诉问题分流转办，分级处理，及时反馈，使来电人反映的问题得到及时、妥善处理。截止8月27日，我局当年共收到区信访办转发的市政府12345市长热线转办各类投诉145件，在我局处理过程中，做到规定的时间内反馈结果率达100%，群众满意率达100%。有力维护了群众的良好生活环境，得到了群众的支持和好评。 

    一是领导重视，专人负责，为工作有效开展奠定基础。为使12345市长热线转办的工作件件有着落、事事有反馈，我局接到区信访办转发的群众投诉，立即指定专门负责的管理科室办理，并由专人负责进行督办，形成任务分解，责任到人的工作机制。由案件负责科室派出执法人员及时赶赴举报现场，认真调查取得实际情况，严格根据相关法律法规履行程序，按照信访部门要求及时将处理结果反馈给举报人。在取得举报人的满意后，及时将处理结果上报信访部门。

    二是严格执法，务求实效，为工作持续开展提供保证。为确保市长热线受理的群众投诉全部得到认真负责答复，我局执法人员坚持第一时间办理，第一时间反馈。专门制定了市长热线案件处理登记制度，总结出适合我们长期开展工作的工作流程：接受转件——领导批示——分流转办——结果反馈——归类存档。承办科室处理结束立即向督办人员汇报结果，由督办人员向群众沟通反馈，最后向市长热线报送处理结果，处理完毕后由督办人员及时登记处理结果。为实现信息预警工作深度化，我局执法人员对市长热线举报的各类情况按期进行认真梳理总结，对反映的共性问题及时掌握动态，认真分析原因，采取相应措施，主动出击处理，全力避免矛盾激化，为维护百姓良好生活环境奠定坚实基础。

    三是求真务实、耐心服务，确保反映的问题得到及时处理和快速反馈。为确保12345市长热线交办的工作得到群众满意，在负责科室执法人员办理的同时，由督办人员对处理结果进行走访抽查，全面核实确认现场实际处理情况，同时与举报人进行沟通联系，对于举报人存在异议的，属于处理不到位的立即督察办理案件科室深入处理，直到群众满意为止。属于举报人对政策法规不理解的，督办人员耐心根据相关法律法规进行全面解答，确保服务到位，群众满意到位。