售後服務機構情況

1、服務人員資料

我（wǒ）公司（sī）設有大規模的客戶服務中心，對所（suǒ）有用戶建立完善的客戶檔案和服務檔案，客戶服務中心（xīn）專職售後

服務（wù）人（rén）員為19人，能（néng）夠充分保證（zhèng）售後服務快速（sù）、及時、有效。

②、產品使用初（chū）期，本公司派人進行服務指導，解釋產品的使用功（gōng）能及保養細則。

③、因人為因素所（suǒ）造成的產品損壞，本公司隻收取材料成本費進行維修，免收一切費用；

④、其它相關服務（wù）承諾（nuò）

我公司（sī）除堅（jiān）決執行《售後服務承諾方案》外，今（jīn）後因使用該項目派生的其他工作，也一如既往（wǎng）做好服務。

過濾器服務人員（yuán）：

2.2維（wéi）護期維保（bǎo）方案、價格費用及應急維修時間安排、維修服務收費標準

1）服務宗旨：真誠服務客戶，為客戶排（pái）憂解難，堅（jiān）持“客戶至上（shàng），服務至上”的理念，以（yǐ）優質、高效的宗

旨服務客戶。

2）服務優勢：

A、廣州靈（líng）潔是專業從事空氣過濾器、空氣（qì）淨化（huà）設備研發（fā）、設計生產安裝（zhuāng）及售後（hòu）服務一體化集團，具有完善

的技（jì）術支持和服務，充足的人才、資金及技術資源，豐富的工（gōng）程實施經驗，嚴格（gé）的工（gōng）程、技術規（guī）範。

B、廣東省為我公司重點開發的市場，我公司工廠及（jí）售後服（fú）務部在（zài）廣（guǎng）州番禺區，能及時快（kuài）捷的處理（lǐ）客戶反應

的問題，並能隨時回訪及技術指導。

C、我司出產的（de）“靈（líng）潔”空氣（qì）過濾器係（xì）列產（chǎn）品已通過«國家空調設備質量監督檢驗中心»檢驗並鑒定合格，並

通過國際環保ROHS認證；

D、為（wéi）達到過濾器國家標準要求，我司每一台“靈潔”高效空氣過濾器都在無塵車間內（nèi）生產，每一項製作、

生產流程都在標準無塵室內進行（háng）；

E、為確保“靈潔”產品出廠合格率，我司對（duì）每台高效過濾器具進行了逐台滲漏掃描檢測（cè），每台初（chū）、中效過

濾器具經過我司質檢員嚴格檢查出廠；

3）服務形（xíng）象：用心、細心、愛心、專業、敬業。

4）服務承諾：

1、靈潔產品（pǐn）自驗收合（hé）格交付使用之日起，1年內免（miǎn）費保修（xiū），永久性負責維護。

2、本公司承諾對以上所供設備按國家有關質量技術標準及相關（guān）法律、法規和規定的要求執行，並符合國家

關於空氣（qì）過濾（lǜ）器有關規定，符合環保安全要求，由於上（shàng）述原因造成產品不能及時交（jiāo）付使用，由我司負（fù）全部責任。

3、由專業的工程師組（zǔ）成大型工程管理部，跟進與裝修單位的協調工作，以確保此項目的

運送及安裝的精確。

4、如產品安裝完成，使用方檢測不合格或達不到要求，我（wǒ）方提（tí）供24小時優（yōu）質服務， 10分鍾內做出響應和提出

處（chù）理（lǐ）意見（jiàn），2小時內安排工程師（shī）到達現場處理。

免費保修期滿後承諾：

1、提供終身維修服務。按  成本  價提供耗材及配件。

2、如未能充分履行上（shàng）述承諾，采購人可采取必要的補救措施，其費用和（hé）風險（xiǎn）由本公司承擔。

3、質保期後承諾：本公司對每一個工程都進行了詳細、完善的（de）存檔，以利對（duì）客戶進行回訪，確保客戶正常（cháng）使用。

5)維修服務標準:

產品保修細（xì）則

◆免費保修範圍：

（1） 在保修期限內，對非人為使用（yòng）不當（dāng）而出（chū）現質量問題的產品進行免費維（wéi）修（xiū），確實（shí）不能維修的進（jìn）行

      免費更換（huàn）。

（2） 在保（bǎo）修期限內，對因產品質（zhì）量原因引起的產品或配件損（sǔn）壞，進行免費維修，確實不（bú）能使用的

      進行免費更換。

◆不屬免費保修範圍：

（3） 在保質期內，對因客戶（hù）使用不當（dāng）而造成的產品或配件損壞（huài），較輕程度給予（yǔ）免（miǎn）費維修（xiū）；對損壞

      嚴重不能使用的，經檢測維修不了的，需更換貨物時，將酌（zhuó）情收取成本費用，但不收服務費；

（4） 超過所購買產品的保修期，所需零（líng）配（pèi）件及產品需收取成本費，另加收服務費；

（5） 一（yī）切人為因素造成的商品外觀汙（wū）漬或破損的，將酌情收取維修費及服務費；

（6） 一切不可抗拒力（如火災、水（shuǐ）災、雷擊（jī）、地（dì）震等自然因素）引起產（chǎn）品損壞的，將酌情收取

      維修費及服務費（fèi）。

谘詢服務

    如（rú）果您在使用我公司產品過程中，需要知（zhī）道更（gèng）多產品技術信息，可以通過（guò）以下渠道獲取（qǔ）：

谘詢對象：客戶服務中心、技術服務中心、公司銷售人（rén）員。