售後服務機構情況

1、服務人員資料

我公司設（shè）有大規（guī）模的客（kè）戶服務中心，對所有用戶建立完（wán）善（shàn）的客戶（hù）檔案和服務檔案，客戶服務中心專（zhuān）職售（shòu）後

服務人員為19人，能夠充分保（bǎo）證售後服務（wù）快速、及時、有（yǒu）效。

②、產品使用初期，本公司（sī）派人進行服務指導，解釋產品的（de）使用（yòng）功能及保養細則。

③、因人為因素所造成的產品損壞，本公司隻收取材料成本費（fèi）進行維修，免收一切費用；

④、其它相關服務承諾

我公司除堅決執行《售後服務承諾方（fāng）案（àn）》外，今後因使用該項目派生的其他工作（zuò），也（yě）一如既往做好服務。

過（guò）濾器服務人員：

2.2維護期維保方案、價格費用及應急維修時間安排、維修服務收費標準

1）服務（wù）宗（zōng）旨：真誠服務客戶（hù），為客戶排憂解難，堅持“客戶至上，服務至上”的理念，以優質、高效的宗（zōng）

旨（zhǐ）服務客戶。

2）服務優勢：

A、廣州（zhōu）靈潔是專業從事空氣過濾（lǜ）器、空氣淨化設備研（yán）發、設計生產安裝及售後服（fú）務一體化（huà）集團，具有完善

的技術支（zhī）持和服務，充足的人（rén）才、資金及技術資源，豐富的工程實施經驗，嚴格的工程、技術（shù）規範。

B、廣東省為我公司重點開發的市場，我公司工廠及售後服務（wù）部在廣州番禺（yú）區，能及時（shí）快（kuài）捷（jié）的處（chù）理客（kè）戶反應

的問題，並能隨時（shí）回訪及技術指（zhǐ）導。

C、我司出產的“靈潔”空氣過濾（lǜ）器係列產品已通過«國家空調設備質量監督檢驗中心»檢驗並鑒定合格，並

通過國際環保ROHS認證；

D、為（wéi）達（dá）到過濾器國家標準要求，我司每一台“靈潔”高（gāo）效空氣過濾器都在無塵車間內生（shēng）產，每一項製作（zuò）、

生（shēng）產流（liú）程都在標準無塵室內進行；

E、為確保“靈潔”產品出廠合格（gé）率，我司對每台高效（xiào）過濾器具進行了逐台（tái）滲漏（lòu）掃描檢測，每台初、中（zhōng）效過

濾器具經過（guò）我司質檢員嚴格檢查出廠；

3）服務形象：用心、細心、愛心（xīn）、專業、敬業。

4）服務承諾：

1、靈潔產品自驗收合格交付使用之日起，1年內免費保修（xiū），永久性負責（zé）維護（hù）。

2、本（běn）公司承諾對以（yǐ）上（shàng）所供（gòng）設備按國家有關質量技術標準及相關法律、法規和規定的要求執行，並符合國（guó）家

關於空（kōng）氣過濾器有關規（guī）定，符合環保安全要求，由（yóu）於上述原因造成產品不能及時交付使（shǐ）用，由我司負全部責任。

3、由專業的工程師組成大型工程管理部（bù），跟進與裝修（xiū）單位的協調工作，以確（què）保此項目的（de）

運送及安裝的精確。

4、如（rú）產品安裝完成，使用方檢測不合格（gé）或達不到要求，我方提供24小（xiǎo）時優質服務， 10分鍾內做出響應和提出

處（chù）理意見，2小時內安排（pái）工程師到達現場（chǎng）處理。

免費保修期滿後承諾：

1、提供終身（shēn）維修服務。按（àn）  成本  價提供耗材及配件。

2、如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的（de）補救措施，其費用和風險由本公（gōng）司承擔（dān）。

3、質保期後承諾：本公司對每（měi）一個工程都進行了詳細（xì）、完善的存檔（dàng），以利對客戶進行回訪，確保客戶（hù）正常使用。

5)維修服務標（biāo）準:

產品（pǐn）保修細則

◆免費保修範圍：

（1） 在保修（xiū）期限內，對非人為使用不當而出現質量問題的產品進行免費維修，確實不能維修的進行

      免費更換。

（2） 在保修期限內，對（duì）因產品質量原因引起（qǐ）的產品或配（pèi）件損壞，進行免費維（wéi）修，確實不能使用的

      進行免費更換。

◆不屬免（miǎn）費保修範圍：

（3） 在保質期內，對因客戶使用不當而造成（chéng）的產品或配件損壞，較輕程度給予免費維修；對損壞

      嚴重不能使用（yòng）的，經檢測（cè）維修不了的，需更換貨物時（shí），將酌情收取成本費用，但不收服務費；

（4） 超過所（suǒ）購買產品的保修期，所需零配件及產品需收取成本費（fèi），另加收服務費；

（5） 一（yī）切人為因素造成的商品外觀汙漬或破損的，將酌（zhuó）情收取維修（xiū）費及服務費；

（6） 一（yī）切不可抗拒力（如火災、水災（zāi）、雷擊、地震等自然因素）引起產（chǎn）品損壞的，將酌（zhuó）情收取

      維修費及服務費。

谘（zī）詢服務

    如果您在使用我公（gōng）司產品過程中，需要知道更多產品技術信息，可以通過以下（xià）渠道獲（huò）取：

谘詢對象：客戶服（fú）務中心、技術服務中心、公司銷售人員。